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Beta Sánchez
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TOTAL: 4
Categoría
Queja
Reclamo
Sugerencia
Observación
Tipo
Interna
Externa
Información adicional
1. Identifica el motivo del reclamo. Puedes seleccionar máximo 2 opciones.
Trato profesional en la atención
:
la persona que te atendió no lo hizo de forma adecuada.
Tiempo
:
hubo demora antes y/o durante la atención que recibiste.
Procedimiento
:
no se siguió el procedimiento de atención o no estás de acuerdo con este.
Infraestructura
:
el ambiente en el que se realizó la atención y/o mobiliario no están en buen estado, no hay rutas accesibles que faciliten el desplazamiento de las personas o el local queda en un sitio inseguro.
Información
:
la orientación sobre el servicio fue inadecuada, insuficiente o imprecisa.
Resultado
:
no se pudo obtener un resultado concreto como parte del servicio y/o no se justifica la negativa en la atención del servicio.
Confianza
:
ocurrió una situación que afectó la confianza y credibilidad de la entidad.
Disponibilidad
:
el medio de atención (virtual, presencial o telefónico) por el que se brinda el servicio no responde a tus expectativas o tiene horarios restringidos.
Otro
:
2. ¿Trataron de darte una solución previa al registro del reclamo?
Sí
No
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